Часто
задаваемые
вопросы
Что такое «Пушкинская карта»?
«Пушкинскую карту» могут получить молодые люди в возрасте от 14 до 22 лет, имеющие паспорт гражданина Российской Федерации.
В данный момент по карте можно приобрести билеты почти на все события нашего театра. В описании спектакля на сайте указано, участвует ли он в программе «Пушкинская карта».
В 2026 году сумма на карте составляет 5 000 рублей. Номинал постоянный и не зависит от месяца получения карты. В приложении «Госуслуги. Культура» каждый молодой человек может видеть остаток по карте. «Пушкинская карта» действует в течение календарного года. Остаток средств на следующий год не переносится.
Где и как получить карту?
1. зарегистрироваться на портале «Госуслуги»;
2. подтвердить учетную запись;
3. установить мобильное приложение «Госуслуги.Культура»;
4. получить виртуальную «Пушкинскую карту».
В отделениях банка ВТБ можно заказать пластиковую «Пушкинскую карту» (карта платежной системы «Мир»).
Как воспользоваться картой?
Билет на мероприятие по виртуальной «Пушкинской карте» можно приобрести на портале «Культура.РФ», в приложении «Госуслуги.Культура», на сайте Театра кукол УР. Пластиковой картой можно воспользоваться как при онлайн-покупке, так и при покупке билетов в кассе.
Чтобы приобрести билет онлайн, нужно:
1. На странице «Подтверждение заказа» выбрать «Пушкинскую карту» в графе «Способ оплаты»
2. Вести данные «Пушкинской карты» в соответствующие графы, как при привязке обычной карты.
3. Получить на почту специальный электронный билет с логотипом проекта и информацией о правилах посещения мероприятий.
4. Предъявить билет на входе в распечатанном виде или с экрана смартфона.
5. Предъявить документ, удостоверяющий личность владельца карты.
Важно!
По правилам по билету может пройти только сам владелец «Пушкинской карты»! Поэтому на одно мероприятие, одно время и дату можно приобрести только один билет. Сумма заказа не должна превышать 5000 рублей.
На карте баланс меньше суммы моего билета. Что делать?
На данный момент функции доплаты недостающей суммы другой картой на сайте Театра кукол УР нет.
Можно ли пополнить баланс карты самостоятельно?
Нет, средства зачисляются на карту государством один раз в год.
Можно ли осуществить возврат билета, купленного по «Пушкинской карте»?
Да, возврат билетов осуществляется по месту приобретения. Чтобы вернуть билет, приобретенный на сайте Театра кукол УР, перейдите по ссылке.
Можно ли будет купить билет на мероприятие, которое будет проводиться в следующем году?
Можно. Но если мероприятие будет отменено в 2027 году, денежные средства на «Пушкинскую карту» возвращены не будут, потому что лимит по карте определен законодательным актом и не может быть больше, чем установлено государством.
Как приобрести билеты по «Пушкинской карте» для класса, группы?
Чтобы приобрести билеты для школьного класса или студенческой группы, необходимо написать заполнить форму «Коллективная заявка» на сайте театра, подробную инструкцию можно посмотреть тут.
Также можно позвонить по номеру +7 (3412) 68-09-89. Сотрудник театра уточнит детали коллективной заявки, забронирует необходимое количество мест в зале и отправит индивидуальную ссылку ответственному за коллективную заявку. По данной ссылке каждый участник коллектива сможет оплатить персональный билет своей «Пушкинской картой».
Какие правила покупки и возврата билетов действуют?
Билеты можно приобрести онлайн на сайте Театра кукол, на сайте партнера и в кассе.
Касса Театра кукол находится по адресу: ул. Ломоносова, 9
Режим работы ежедневно с 9:00 до 19:00
Справки по телефону: +7 (3412) 68-09-89
Правила возврата билета, купленного в кассе:
За день до мероприятия возврат — 100%
В день мероприятия возврат осуществляется с заявлением и предоставлением справки о болезни.
В случае замены или переноса спектакля — до начала мероприятия.
В случае отмены мероприятия — в течение 10 дней с даты мероприятия.
Правила распространяются на билеты приобретённые в кассе или на сайте Театра куол.
Билеты купленные на сторонних билетных агрегаторах, возвращаются согласно их правилам.
Возврат электронного билета, приобретенного на сайте teatrkukoludm.ru, осуществляется следующим образом:
Необходимо заполнить форму возврата билетов.
Деньги на счет возвращаются в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения возврата. Если средства не поступили, обратитесь в ваш банк. Предварительно уточните номер транзакции возврата по почте support@radario.ru. Он понадобится при звонке в банк.
Не нашли свои билеты?
Сначала проверьте папку «Спам» и другие электронные ящики, которые вам принадлежат.
Если не нашли билет, заполните форму восстановления билетов или напишите на support@radario.ru с темой «не пришел билет», указав: название и дату мероприятия, адрес электронной почты указанный при покупке, последние 4 цифры банковской карты, с которой был оплачен заказ, дату оплаты заказа.
Не проходит оплата?
Превышено время ожидания подтверждения оплаты.
Неверный код авторизации, карта просрочена или на ней недостаточно средств.
Рекомендуем попробовать оплатить заказ снова этой или другой картой. Если ошибка повторяется, обратитесь в ваш банк или службу поддержки по почте: support@radario.ru.
Можно зайти с другого браузера (Google Chrome), очистить кеш или отключить приложения, которые блокируют всплывающие окна.
Попробуйте приобрести билеты с другого устройства.
Не получается ввести номер телефона при покупке билетов на сайте Театра кукол. Что делать?
Необходимо ввести номер телефона в формате +7 XXX XXX XX XX.
Денежные средства были списаны, а билеты не пришли, что делать?
Свяжитесь с технической поддержкой билетной системы по электронной почте: support@radario.ru. Сообщите имя, на которое приобретали билет, телефон, название спектакля, дату, время и почту, куда продублировать билет.
Нужно ли распечатывать электронные билеты?
Нет, распечатывать электронные билеты не обязательно. Можно показать на экране смартфона для сканирования штрих-кода.
Есть ли возможность забронировать билеты?
Для бронирования билетов необходимо позвонить в кассу театра по номеру: 68-09-89. Сообщить дату, время, название спектакля и телефон для связи.
Электронные билеты, купленные на сайте, не подлежат обмену в кассе театра на бумажные.
Если билеты приобретены у партнеров театра (сторонних билетных операторов) возврат производится согласно условиям, установленным этими организациями. Правила возврата и номер технической поддержки прилагаются в электронном письме с билетом, которое пришло на вашу почту.
Если ваш вопрос не был решен после обращения в поддержку, напишите на почту театра: priemnaya@teatrkukol.udmr.ru
Есть ли у вас льготы?
Льготы распространяются исключительно на мероприятия текущего репертуара Театра кукол и не распространяются на мероприятия, проходящие на площадке Театра кукол организаторами которых являются сторонние организации или физические лица, гастрольные спектакли, концерты. Предоставление льготного посещения возможно только при приобретении билета в кассе Театра кукол УР по адресу ул. Ломоносова, д. 9.
Перед началом спектакля предусмотрена возможность для подтверждения статуса пенсионера, инвалида или члена многодетной семьи при помощи цифровой платформы MAX в рамках сервиса Цифрового ID.
Бесплатное посещение мероприятий.
Размер льготы — 100%
— Участники и члены семей участников СВО (Паспорт, справка Военного комиссариата)
— Участники ВОВ и приравненные к ним категории граждан, ветераны боевых действий (Паспорт, удостоверение ветерана боевых действий или участника ВОВ)
— Герои Советского Союза, Герои РФ, полные кавалеры ордена Славы (Паспорт, удостоверение)
— Социально значимые группы по согласованию с Министерством культуры УР (Заявка от юридического лица в письменной форме с указанием количества предполагаемых посетителей и основанием для применения льготы)
Посещение мероприятия по стоимости, сниженной по отношению к установленной цене.
Размер льготы — 50%
— Студенты республиканских образовательных организаций, подведомственных Министерству культуры УР (Студенческий билет или справка об обучении в образовательной организации, подведомственной Министерству культуры УР)
— Члены многодетных семей, в том числе родители (Свидетельства о рождении детей, удостоверение многодетного родителя или паспорт и выписка из реестра о присвоении статуса многодетной семьи)
— Инвалиды всех групп (Паспорт, справка об инвалидности или удостоверение с отметкой об инвалидности)
— Дети-инвалиды, дети-сироты, дети из многодетных семей в составе организованных групп (Заявка от юридического лица в письменной форме с указанием количества посетителей и основанием для льготы)
— Дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей (Свидетельство о рождении или паспорт, документ, подтверждающий статус ребенка)
Размер льготы — 20%
— Студенты, обучающиеся в образовательных учреждениях высшего, среднего профессионального образования (Студенческий билет или справка об обучении в образовательном учреждении на территории УР)
Как работает касса?
Касса театра работает ежедневно с 9:00 до 19:00, без перерывов и выходных.
Особый режим работы бывает в праздничные дни, о нем мы пишем отдельно.
Касса находится по адресу: г. Ижевск, ул. Ломоносова, д. 9.
Нужно ли покупать билет на ребенка до 5 лет?
У нас в Театре действует правило: каждый зритель должен иметь билет, даже самый маленький. Ведь большинство наших спектаклей создано специально для детей.
Если вы планируете прийти на бэби-спектакль, то нужно купить как минимум 2 билета — на ребенка и на взрослого. Кстати! На наших спектаклях родители получают не меньшее удовольствие, чем дети.
Есть ли у театра стоянка?
К сожалению, стоянки для гостей нет. Место на стоянке театра предоставляется только для зрителей с инвалидностью – для доступа к специальному входу.
Ближайшие места для стоянки:
— Республиканский музыкальный колледж (ул. Ломоносова, д. 5б) — 30 мест
— Учебно-научная библиотека им. В.А. Журавлева (ул. Ломоносова, д. 4б) — 20 мест
— Улица Красногеройская (от ул. Удмуртская до ул. Коммунаров) — 68 мест
— Улица Коммунаров (от ул. Красногеройская до ул. Советская) — 26 мест
Есть спектакли для взрослых?
Да! Конечно! В нашем театре есть спектакли 12+ , 16+, 18+ , с куклами и живым планом. Эти постановки созданы именно для взрослого зрителя. Искусство театра кукол разнообразно и богато, оно позволяет говорить на серьезные и глубокие темы. Часто после таких спектаклей у нас проводятся обсуждения со зрителями, на которых мы будем рады видеть вас. Внимательно ознакомьтесь с аннотацией перед покупкой билета, чтобы убедиться, что спектакль подходит именно вам.
Экскурсия проводится для начальной школы?
Экскурсии у нас проводятся для зрителей от 12 лет, для групп до 12 человек. Продолжительность – 1,5 часа.
Для зрителей 6-11 лет мы предлагаем другой формат – творческие встречи с актерами театра, которые включают мастер-класс по кукловождению. Такой формат возможен только при групповых заявках. Продолжительность: 45 минут.
Групповые заявки на экскурсии и творческие встречи принимаем по телефону:
(3412) 68-09-89
Что есть для детей от 1 года до 3 лет?
Для детей от 1,5 лет и до 5 лет мы предлагаем наши бэби-спектакли: «Большое путешествие маленькой тучки», «Поющий кит», «Крылатая сказка». Также для 2-х лет подойдет «Бука» и «Гусенок». На остальные спектакли категории 0+ мы советуем приходить зрителям старше 3-х лет.
Если ребенок младше того возраста, с которого театр рекомендует смотреть спектакль, можно ли приобрести билет?
Купить билет, конечно, можно! Однако мы советуем соблюдать возрастной ценз, потому что первое знакомство ребенка с театром – очень важно. Если при просмотре не слишком подходящего для него спектакля он испугается или ему будет сложно и непонятно, что происходит на сцене, в дальнейшем ребенку не захочется ходить в театр. Поэтому нужно подойти к этому вопросу очень ответственно, прежде всего, родителям.
Мы ориентируемся на среднестатистического ребенка, но только вы по-настоящему знаете особенности и потребности своего малыша.
